Политика возврата и обмена

Настоящая политика определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Sonna Home, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

1. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
после получения товара — в течение 7 календарных дней;
в течение 3 месяцев с момента получения товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Желательно сохранить упаковку, ярлыки, пломбы и комплектность товара, если они предусмотрены для данного товара и необходимы для подтверждения сохранности его товарного вида.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара в Sonna Home.

2. Товары с индивидуально-определёнными свойствами

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

К таким товарам могут относиться, например, изделия, изготовленные по индивидуальным размерам покупателя, либо товары с индивидуальной персонализацией.

Сам по себе факт изготовления, комплектации или заказа товара после оформления покупки не означает, что товар имеет индивидуально-определённые свойства.

3. Товары со следами эксплуатации

Товар надлежащего качества может быть возвращён только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Товар надлежащего качества не принимается к возврату, если после получения покупателем он был в эксплуатации и вследствие этого утратил товарный вид или потребительские свойства.

К таким признакам могут относиться, в частности:

следы использования;
стирка;
загрязнения;
посторонние запахи;
механические повреждения;
иные изменения состояния товара, препятствующие его дальнейшей продаже как нового.

Данное ограничение не распространяется на требования покупателя, связанные с недостатками товара.

4. Возврат комплектов постельного белья

При возврате комплекта постельного белья надлежащего качества должна быть сохранена его первоначальная комплектность.

В комплект должны входить все составляющие, которые были переданы покупателю при получении заказа.

Если отдельные составляющие комплекта отсутствуют, повреждены или имеют следы эксплуатации по причинам, возникшим после передачи товара покупателю, условия возврата товара надлежащего качества могут считаться несоблюдёнными.

Если недостаток комплектации или повреждение существовали на момент передачи товара покупателю, применяются правила возврата товара ненадлежащего качества.

5. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо направить обращение продавцу по адресу:

sonna-home@clientika.ru

В обращении желательно указать:

номер заказа;
фамилию и имя покупателя;
наименование возвращаемого товара;
контактный телефон или электронную почту;
причину обращения;
при обнаружении повреждения, брака или неправильной комплектации — фотографии товара, если это возможно.

Указание причины возврата для отказа от товара надлежащего качества в предусмотренный законом срок не является обязательным.

После получения обращения продавец сообщит адрес и доступные способы передачи возвращаемого товара.

Покупатель вправе передать возвращаемый товар дистанционно, в том числе посредством транспортной компании, курьерской службы или организации связи.

Товар должен быть упакован способом, обеспечивающим его сохранность при транспортировке.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку от покупателя продавцу несёт покупатель.

6. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу.

Расходы продавца, связанные с внутренней обработкой заказа, комплектацией, услугами поставщика, дополнительной упаковкой или организацией дропшиппинга, отдельно с покупателя при возврате не удерживаются.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и технически доступен.

7. Товар ненадлежащего качества

Если покупателю передан товар с недостатками, он вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе потребовать:

замену товара;
соразмерное уменьшение покупной цены;
устранение недостатков в предусмотренных законом случаях;
возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара, а при наличии спора о причинах возникновения недостатков — экспертизу в установленном законом порядке.

Если покупатель отказывается от товара ненадлежащего качества и продавец требует его возврата, такой возврат осуществляется за счёт продавца в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления.

8. Важная информация

Правила возврата между Sonna Home и поставщиками товаров регулируют их внутренние взаимоотношения и не ограничивают права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Условия возврата конкретного товара определяются исходя из его состояния, причины возврата и требований законодательства, действующих на момент обращения покупателя.

9. Контакты для возврата

Email: sonna-home@clientika.ru

Реквизиты и иные контактные данные продавца указываются на сайте Sonna Home и в документах, сопровождающих заказ.